あんしん相談室をご利用いただいた感想をご家族にインタビュー（6回／全6回）

2016.7.25

『シニアのあんしん相談室老人ホーム案内』を利用して、老人ホームに入居した施設利用者のご家族様に相談室の対応やキャンペーン特典の満足度をインタビューしました。
ご相談者：世田谷区在住　※ご利用者：87歳　要介護2
※個人の感想です。　※インタビュー内容は2015年10月時点のものです。

老人ホーム入居後の利用者体験談：第1回の記事・動画はこちら
老人ホーム入居後の利用者体験談：第2回の記事・動画はこちら
老人ホーム入居後の利用者体験談：第3回の記事・動画はこちら
老人ホーム入居後の相談者体験談：第4回の記事・動画はこちら
老人ホーム入居後の相談者体験談：第5回の記事・動画はこちら

【質問9】入居をご案内する相談室の存在はご存知でしたか？

知りませんでした。おそらく探そうと思う人でなければ、もちろん、こういうところがあるということは分かりませんし、探そうとしている人でも知らない方がほとんどだと思います。私もパンフレットを何十冊といろんな友達から集めましたけど、見ていてもパンフレットだけではとても気に入りませんでしたので。そういう意味では、（相談先があって）助かりました。

【質問10】「あんしん相談室」をご利用してみて、良かった点、改善してほしい点などありましたか？

私もこういう経験は初めてなんです。施設を探したことも初めてですし入居させたことも初めてですので、もちろん、あんしん相談室のことも全然知りませんでした。いざ利用してみて、相談員の武田さんがとてもご親切にいろいろ対応していただいたことがご縁で、お引越しのことからなにから、すべてお世話になって本当に助かったと思っております。幸い入居した叔父も日に日に元気になりましてとても安心しておりますし、最初お話いただいていたようになにか問題があったときに相談できるところがあるっていうのは大変心強いと思っております。分からないことがあれば私もすぐ電話してお尋ねしてましたし、その都度、ご親切に対応していただいたので私は満足しています。

【質問11】引越しのキャンペーンはご満足いただけましたでしょうか？

入居相談以外のところでこういったサービスがあるっていうのは、やっぱりお客様にとってはメリットだと思います。私の場合は入院先からそのままここ（老人ホーム）に連れてきましたので、何十年も住んでいた住まいを私一人で全部整理して引越しから全部やりました。それも真夏の暑い7月8月のときだったんでそれが大変でした。

（自宅から老人ホームまでの引越し代金が無料になるキャンペーン※）「こんなのがあるのかな？」と思って、最初はビックリしました。重い家財の搬入や搬出を自分たちだけでするのは大変ですので、とても助かりました。
※対応エリアが決まっております。詳細はシニアのあんしん相談室フリーダイヤルまでお問い合わせください。

【質問12】ご家族を老人ホームに入居させて思うことは？

私の場合は、叔父が老人ホームに入居して良かったと思います。もちろんいいことばかりではありません。今まで自由気ままにやってきた生活の自由が懐かしくなることもあります。いちいち外出するときには、報告したりしなければなりませんので。でもそれは、不審者が勝手に入れないように、入居者の安全を守るために鍵をかけるためですので仕方がないことです。すべて自由というわけにはいきませんが、ホームには安心感があります。今までは具合が悪くなるたびに、救急車を呼んで這いずって、みんなひとりでやっていました。後になったそういうことを知ることになるわけですから、家族の心配は絶えません。老人ホームに入居していれば、お風呂の事故や店頭など何かあったときにボタンひとつで駆けつけてくれるっていう絶対的な安心感があります。今は元気になって、お買いも何でも好きに出て行っています。これからも残された余生を許される範囲の自由を楽しでもらえたらと思ってます。「叔父に合ったホーム」を選ぶことができて本当に良かったです。

相談員より

今回の相談者様はご家族の都合よりも、入居者様ご本人の価値観や生活スタイル、意思を第一に考えており、「本人に合ったホーム」という一貫した軸をもって探していらっしゃいました。そのために、施設の雰囲気を知るために候補の老人ホームをご紹介すれば、足しげく見学に行き（お昼時に訪問することで職員だけでなくご利用者様の人柄までチェックするといったように）手間や労力を惜しみませんでした。

入居予定のご本人様は病院に入院しておりましたので、退院手続きから老人ホームの入居まで相談者様の負担はとても大きなものでした。「ご要望に合った施設をご案内したい！」そう決意し、事前に必要になる書類のご案内や条件の近い施設のピックアップ、入居時の引っ越しキャンペーンなど、相談者様の金銭的、肉体精神的負担を少しでも軽くして、多くの施設を見学していただきたいと思ってご案内とサポートをさせていただきました。入居後の今もなお、利用者、ご家族ともに満足いただいていると話を聞くことができ、ご案内して本当に良かったと嬉しく思っています。

「親を老人ホームに入れる」と聞くとどんな印象を持ちますでしょうか？親を見放す行為のように捉えられている方もいらっしゃるかもしれません。しかしそれはどういう目的をもって老人ホームに入居するか、させるかによって大きく異なると思っています。今回のご相談では、いくつかの選択肢の中から老人ホームへの入居を選びました。それは、本人の幸せと安全を願う家族の愛情そのものでした。施設介護、在宅介護、方法は様々です。これからも相談員という仕事を通じて、ご家族とご本人の人生を豊かにする介護選びのお手伝いができればと思います。

■記事作成・監修

シニアのあんしん相談室「シニアのあんしん相談室」は高齢者住宅の相談窓口。介護の知識に長けた専門の相談員が、納得できる施設選びをサポートします。介護ニュースでは、介護に関する最新情報をはじめ、医療や健康に関連するニュースを定期的に発信しています。
記事監修：老人ホーム入居相談員（介護福祉士、社会福祉士、ホームヘルパー2級、宅地建物取引士、認知症サポーター）