職員が孫のように可愛がってもらっている？マニュアルのない老人ホームに潜入！

お客様の普段の生活に近づける、それだけです

技術力の高い施設と言われていますが…

＜施設長＞
技術があるというのは、我々は医療従事者ではないのでそこは重視はしてません。
それは医療がやることだと思っています。

若い方を受け入れるわけではないので今後の10年、15年をどう過ごしていただくかだけなので。
技術ではなくて、どれだけ入居者様に安心して満足して生活していただくかだけです。
それに合わせてスタッフが動くだけです。いわゆるマニュアルは作っていません。

仕事に対する姿勢は？

＜介護スタッフ＞
この仕事をやっている以上は何かを求められて入居者様から呼ばれているしなにかがあるからうちの施設に入られているので、自分たちができることはなるべくしてあげたいという気持ちがあります。

他人だからこそ、わかることもある

施設を利用するメリットは？

＜介護スタッフ＞
他人だからこそやりやすい部分はあると思います。
自分の親が認知症だとなかなか受け入れられないご家族様も多いと思うので実際の家族よりも介護スタッフの方がわかってあげられる部分はあるのかなと思います。

入居して良かったですか？

＜入居者様＞
すごくヘルパーさんはいいですよ。大事にしてくれます。

＜介護スタッフ＞
遠慮される方も多いんですが、介助の必要な方、自立されている方関係なくお声がけをさせてもらっています。

＜入居者様の奥様＞
とにかくいつも顔を合わせたら、みんな挨拶するんです。
1日に2回も3回も廊下で会うことがあるけど「おやよう」とか「こんにちは」とか「大丈夫？」とか声をかけてくれるんですね。
だからいつも安心していられるんですよね。
これが黙って知らん顔して通りすぎちゃうと、イマイチな感じがしますけど、誰でも必ず声をかけてくれるんですよね、「どう？」とか。
だからここは良かったです。

入居者さんに言われて嬉しいことは？

＜介護スタッフ＞
変な言い方ですけど、自分のことをまるで家族のように嬉しがってくださるというか。 「よく来たわね」って言ってくださる方もいるし。
例えば「ありがとう」と普通のことですが、そう言われるのが一番仕事してて嬉しいです。
それは入社当社から変わらないですね。
ずっと仕事をしている中で「ありがとう」が一番強いですね。
そのひとことがあるだけでモチベーションが上がります。

あくまでお客様が主役

スタッフ同士のコミュニケーションについて

＜施設長＞
形式ばってあれをしてほしい、これをしてほしいと、こちらからスタッフにオーダーを出していないのでスタッフ同士で話し合わないと仕事が進まない部分はあると思います。
だからコミュニケーションを取らずにはいられないと思います。

入居者さんとの関係について

＜施設長＞
入居者様がかばってくれることはいっぱいあります。

＜介護スタッフ＞
確かにそうですね

＜施設長＞
僕らが失敗しても「私が悪かったわよ」って言ってくれることがたくさんあります。
入居者様は我々の先輩ですから。僕の立場でも入居者様はかわいがってくれます。だから、2人はもっとかわいがってもらっていると思いますよ。

＜介護スタッフ＞
かなりかわいがってもらってますね、孫のように。

今後の展望について

＜介護スタッフ＞
入居者様に寄り添って、どこまで支えていけるかということを土台にしてますますより良い施設になればいいなと思います。

＜施設長＞
僕がときどき言うのは、ヒューマンライフケアが建てた施設に僕らが働いて、そこに入居者様が入るという感覚でみんな働いていると思うけど、僕の感覚は、ここは入居者様が住んでいるマンションでそこに僕らが働きに来ているというもので。
だから入居者様にはそれぞれ個性があって自分の生活がありますから、その生活のお手伝いをするわけです。
マニュアルがないのは入居者様に合わせないといけないからです。
そう思うには、僕らが働きに来ているという感覚のほうがやりやすいと思って指導をしています。
僕らが働いているところに入居者様が住んでいるという感覚になってしまうと僕らが主導になってしまうので、それを逆に考えれば入居者様に寄り添えるのかなと思います。

《今回紹介した施設はこちら》
ヒューマンライフケア　鳩ヶ谷の郷

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ヒューマンライフケア施設一覧

ヒューマンライフケア　鳩ヶ谷の郷の皆様、撮影へのご協力誠にありがとうございました。
改めて御礼申し上げます。